Разработка CRM-системы для маркетплейсов с AI

Заказчик обратился к нам с идеей — разработать CRM-систему для маркетплейсов с автоматическим ответом на отзывы клиентов. Он планировал предоставлять сервис селлерам. У заказчика была идея, но не было понимания, как это разработать и что для этого нужно. Мы взяли весь процесс разработки на себя.

Переговоры провели быстро и сразу стартовали работы. Мы сняли все требования и сделали роадмап проекта, в который заложили процесс разработки и развития системы на полгода вперед. Параллельно сформировали команду, в которой было три бэкэнд-разработчика и PM.

В процессе работ сделали следующее:

• Реализовали панель для работы с отзывами и клиентами;
• Интегрировали ИИ, чтобы он автоматически отвечал на отзывы пользователей;
• Разработали внутреннюю CRM для создания, редактирования и учета карточек товаров;
• Сделали статус-страницы с аналитикой продаж;
• Сделали сводные дашборды с аналитикой по отзывам и NPS;
• Внедрили возможность быстрого переключения между автоматическими и ручными ответами. Это важно, потому что нейросеть может дать пользовать ложный ответ. Этот риск мы нивелировали системой модерации;
• Систему интегрировали с Телеграм-ботом, через которого можно полноценно ей управлять.

Каждый этап проводили тестирование и согласовывали с заказчиком.

Для разработки использовали Python, Django, PostgresSQL и ChatGPT

В итоге получили CRM, которая автоматически отвечает на отзывы покупателей. В нее интегрирован AI, который анализирует отзывы и генерирует ответы.

Система распознает тональность комментариев и предлагает пользователям полезные решения их проблемы. С помощью нее селлеры могут улучшить NPS и увеличить продажи.

Всю систему разработали за три месяца. Мы быстро воплотили решение, заложили возможности быстрого масштабирования и передали его поддержку команде заказчика. Передача проекта прошла быстро и безболезненно, поскольку код написан понятно и структурировано.